Ventas: de la fidelización a la captación

Desde Compettia hoy queremos dar la bienvenida a nuestra autora invitada: Núria Alba. Nuria ha desarrollado su carrera profesional en ámbitos que le apasionan como la venta, la comunicación y el marketing, en diferentes organizaciones, todas ellas vinculadas al sector de las nuevas tecnologías. Hoy nos deja compartir este post, publicado originalmente en su blog “Un Mar de Sonrisas” que os recomendamos encarecidamente. ¡Muchas gracias Núria y bienvenida!
Te gusta tu oficina. Es confortable, cómoda, muy luminosa y deliciosamente armoniosa. El color de sus paredes te estimula a quedarte pegado a tu silla ergonómica, esa silla que te permite sentarte en una posición balanceada. Todo es perfecto… ¿Todo? bueno casi todo, porque miras a tu alrededor y adviertes que falla algo en la decoración, no ves ningún cliente, sólo caras de preocupación por la caída que han experimentado este año las ventas y por los resultados que se venían advirtiendo hace meses. Es que remar para mantener lo que tienes sólo alcanza a sostener el hoy. ¿Y mañana? ¡Anda, si hoy ya es mañana!
Es la historia repetida de muchas empresas, que instaladas en la época romántica donde vendían sin mover un dedo, se han dormido en los laureles y siguen operando como “toda la vida”. El equipo comercial se limita a visitar a sus clientes activos que por otro lado cada vez son menos, porque es bien sabido, que fidelizar a un cliente es tan fácil como lo es para nuestra competencia captarlo. Cuando nuestra actividad en el mercado se limita a visitar y mimar a los clientes existentes directamente se traduce en el resultado de venta de la compañía y es que fidelizar debe ser complementario a captar clientes nuevos.
 
Durante mi trayectoria profesional he tenido grandes maestros en el arte de la venta y de ellos aprendí que hay que engrasar la maquinaria cada día, mejorar nuestros conocimientos  y habilidades constantemente, reinventarnos y dar mil vueltas a lo que ofrecemos, coger nuestras tarjetas y salir a la calle llenos de entusiasmo, llenos de pasión. En la venta se cumple la ley de los grandes números; a más visitas concertadas, más propuestas presentadas y más contratos firmados. Así que planifica, levanta el teléfono, pon foco, levántate de tu silla ergonómica, ejecuta y actúa. ¿Sencillo? No, en absoluto, pero sólo si te pones en marcha pasarán cosas. ¡Para vender hay que ir a vender!
Venta y Efecto
La buena noticia es que hoy disponemos de herramientas y oportunidades que nos facilitan la tarea de prospección ofreciéndonos la posibilidad de transformar leads, en leads calentitos. ¿Cúales? Hay muchas pero hoy empezaremos por las dos que sin  duda todos conocemos pero no explotamos bien.

  1. Aprovecha las redes sociales: que aunque no siempre son un canal de conversión directa, te aseguro que son un fantástico puente con el mercado, posibilitando que nuestra empresa sea una marca conectada. Interactúa, intégrate en conversaciones y participa en grupos, detecta oportunidades y construye relaciones de cercanía y confianza que te supondrán una primera cita. En este post puedes leer cómo sacar provecho a tu presencia en Social Media para vender más.
  2. Practica el networking: en jornadas, desayunos de trabajo, seminarios. Acude a eventos, conferencias y otro tipo de reuniones donde estén presentes clientes potenciales para tu negocio. El objetivo no es intercambiar cromos, somos personas y no tarjetas andantes, así que cualquier acción debe encaminarse a un cierre de reunión con vistas a posibles colaboraciones ya que cerrar futuras reuniones para calentar sillas seguirá sin tener mucho sentido.

Agudiza los sentidos, ponte en marcha, enfócate en tus clientes actuales y prospecta con visión pero como un loco, convierte “patear la calle” en tu prioridad número uno y deja de columpiarte en tu silla balanceadora de respaldo ergonómico.

Núria Alba

Núria Alba

Market & Clients Director at iSOCO
Directiva y emprendedora con más de 20 años de experiencia en dirección comercial,desarrollo y gestión de nuevas áreas de negocio y fidelización, en los sectores Contact Center, Tecnologías de la Información y Social Media.

He desarrollado mi carrera en diferentes empresas del sector de las nuevas tecnologías, asumiendo diversas responsabilidades dentro de los respectivos departamentos comerciales, así como colaborando en tareas de marketing y comunicación, desarrollando y ejecutando planes a nivel estratégico y abriendo nueva cartera de clientes.

Con infatigable orientación a negocio y a resultados.
Entusiasta,transparente,tenaz y creativa
Núria Alba

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2 thoughts on “Ventas: de la fidelización a la captación

    1. Gracias por tu comentario, si quieres saber más sobre técnicas de ventas, has llegado al sitio ideal, pues aquí desarrollaremos artículos sobre este tema. Si no quieres perder detalle, puedes suscribirte a nuestro blog y newsletter semanal.

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